五一时候激发司机集体“吐槽” 3.8万条投诉直指做事乱象 “用户为先”理念高德并未顺服

本应该做事好司乘两头的团员平台，堕入了双方不阿谀的境地，刚刚收尾盈利的高德舆图堕入了做事质料滑坡的争议之中。

近日，有耗尽者投诉称，仅仅将行程通过高德舆图共享给一又友，并未从平台叫车但被扣除了160元的车资及高速通行费，该用户数次经营高德打车客服，但未获取妥善料理。

在司机端，高德五一时候的顺风车奖励活动也激发了集体吐槽。多名司机暗意，五一时候高德顺风车推出了单日完成6单可获取300元奖励的活动，但是司机在完成订单后却被平台见知部分订单不计入活动，此举激发高大司机动怒。

做事质料失控的另一面是也曾以团员平台步地在网约车阛阓占据一隅之地的高德终于盈利了，阿里巴巴发布的2025财年第三季度财报（为止2024年12月31日）夸耀，高德舆图所属的土产货生涯集团营收同比增长12%来到了169.88亿元，阿里巴巴高管在财报电话会议中清晰，高德舆图初次收尾盈利。

具体的盈利金额并未公布，不外，如若是通过葬送做事等样式换取盈利，是否会与其“用户为先”的理念以火去蛾中？

无端扣费并非个例奖励活动激发集体投诉

与一又友共享行程后被无端扣款，这么的体验让杨先生惊讶不已。据媒体报谈，4月18日，杨先生从安徽省长丰县水湖镇前去合肥市经开区，启程后通过高德舆图将行程共享给一又友，抵达指标地后，其手机收到了来骄横德舆图扣款150.82元，当日下昼，杨先生准备约车时又发目下平台上有一笔8.13元的补理睬支付，界面标注为“曹操特惠快车”，该订单还夸耀了司机的信息和车招牌码。

杨先生暗意，事发当日并未使用高德打车做事。“如若误操作，司机到达商定场合后也会经营乘客，接到乘客后也会查敌手机号，在莫得任何阐发历程的情况下，高德打车为何能径直扣款？扣款的依据又是什么？”

在此之后，杨先生数次与高德客服疏导，但为止目下其仍未收到自尊的解说。鳌头财经梳剃头现，杨先生的情况并非个例，在小红书上，不少用户共享了被高德无端扣款的阅历，发生此类情况的用户大多开启了免密支付，被扣款用户在后续与客服的疏导也都像杨先生一样并不顺畅。

除了乘客，司机端关于高德也有颇多怨言。在耗尽团结平台黑猫投诉上，以“高德舆图”为关节词有经营投诉38738条，“高德打车”近30天的投诉量则为2735条。

有大批司机暗意，高德顺风车在本年4月30日和5月1日开展了“完成6单订单获取300元奖励”的活动，司机们在完成订单后却被见知部分订单不计入奖励。“平台店大欺车主”“如若莫得奖励不错不要搞活动”“客服虚应故事，高德舛误宣传”在黑猫投诉上，昏睡药水配方大全经营该活动的投诉比比齐是。

除此以外，收取高额佣金、车况不好、司机证件不全、拒开发票等问题也都是投诉的重灾地。“这夸耀出高德一方面关于乘客做事体系拓荒滞后，另一方面关于第三方平台的管控才气不及。”行业不雅察东谈主士向鳌头财经暗意。

鳌头财经查询历史贵府发现，除了做事质料滑坡，高德屡屡表示出合规问题。2023年9月，厦门市运输行状发展中心发现高德打车25单中有18单未按法规传输运营数据；2024年1月，莆田市交通运输局通报高德违法接入“五福出租”“聚的新出租”等未获许可企业。

“高德在追求限制与恶果的同期，关于合规和做事质料等问题有所削弱，从短期来看约略不错匡助其收尾阶段性盈利，从永久来看会让耗尽者和司机失去信任度，从而影响盈利的可执续性。”前述行业不雅察东谈主士暗意。

做事质料滑坡盈利能否执续？

做事乱象频发与合规粗疏的本色在于高德的营业步地，动作一个器具类软件，其本色也曾“卖流量”，在团员步地下，高德动作流量中间商关于互助的出行企业并不具有较强的管控才气，这酿成了其关于耗尽者做事的滞后。

器具类软件通过“卖流量”收尾盈利并阻截易，高德初次盈利的背后是在降本和现实界限上的不遗余力。在降本上，旧年8月高德将汽车、智驾业务外包至西安，以此来缩小东谈主力老本；本年3月份，媒体报谈高德又进行了一轮裁人，“裁人触及多岗亭，但对时刻岗影响较小。”

在界限现实上，高德通过对互助伙伴的现实收尾了高速增长，尤其是在低线城市的快速渗入。以“365约车”为例，其母公司盛威时期招股书夸耀，2021年至2023年订单量从13亿单增长至22亿单，匡助高德在团员平台订单占比从57%升至67%。

问题也随之产生，其盈利一定进度上依赖于中袖珍出行企业的输血，而这些中袖珍企业甚而自己尚未收尾盈利。一样以盛威时期为例，2021年至2024年上半年，累计失掉18.53亿元，失掉的原因为销售老本居高不下，其中司机做事费和团员平台做事费是销售老本的主要开端。

“这么的生态并不恰当。”行业分析东谈主士向鳌头财经暗意，“高德收尾盈利一定进度上侵占了互助的中袖珍出行企业的盈利空间，一朝这些中袖珍出行公司难认为继，高德便濒临着生态坍塌的风险。”

高德似乎意志到了这少许，除了打车外，高德的业务界限越来越宽绰，不仅参加了土产货生涯赛谈，甚而开展了助贷业务。

但是其多业态的做事一样乱象横生。据媒体报谈，2024年南昌海昏侯国古迹公园发布声明，称高德平台上第三方未经许可售卖舛误门票并绑缚教诲做事，搭客到达景区后无法使用，涉嫌侵权与欺骗；高德助贷业务接入的国好意思小贷，也触及暴力催收、利率过高级问题。

高德舆图收尾初次盈利难能正经，但若思让盈利具有执续性，普及做事质料、阻绝做事乱象是其必须要迈畴昔的坎。